常見問題

 

各位
大家好。🌸
本篇部落格將為各位統整回答我們經常收到的顧客提問。
關於商品、寄送與交期等相關問題，
我們皆以誠摯的心進行了詳細回覆，希望多少能解開您的疑問與不安。
請務必先行閱讀以下內容。

 

Q：【沒收到商品/想知道預計寄送日期】
A：ESICA 的商品皆採取「顧客下單後備貨 → 出貨」的流程。
有些商品約 2 週即可出貨，若為人氣商品，則可能因重新生產而變為預購商品。
上市首日，多數商品均處於可最短時間配送的狀態，
由於數量有限，建議您儘早購買。
關於詳細的預計寄送日期，各商品頁面皆有記載預計交期，您可以隨時確認。

※銷售結束的商品，經過一段時間後可能會關閉該商品頁面。

購買後若無法在商品頁面確認寄送日期，
請洽詢 ESICA 客服專員。
【聯絡方式】
如有任何疑問，請透過
下方的電子信箱發送郵件，
或是使用網站上的聊天功能進行諮詢。ESICA 客服專員
Email：
受理時間：平日 11 點至 18 點
(週六、週日及國定假日暫停服務。)
Q：【新品上市日期是什麼時候？】
A：ESICA 的新品上市日期固定為每週三或週四。
透過官方 LINE，您也可以獲取上市後的優惠資訊。
歡迎加入好友。
Q：【小個子或高個子能穿嗎？關於尺寸】
A：除部分下裝外，商品皆為 M 號或 Free Size。
小個子或高個子穿著時的長度視覺效果可能與圖片不同，
建議參考該商品頁面記載的模特兒身高與穿搭示意圖。
（依商品而定，模特兒身高分別為 161cm、164cm、166cm）
此外，商品頁面也附有尺寸指南，請一併參考。


Q：【我在網站上找不到想要的商品……】
A：有些商品為期間限定的套裝，或是在達成預定銷售數量後即停止販售，
建議您儘早查看感興趣的商品。
※完售商品有時會根據顧客的呼聲進行限量追加販售，歡迎追蹤我們的 Instagram 限時動態並參與問卷調查。
Q：【優惠券要在哪裡輸入？】
A：購物車頁面 → 前往結帳 → 點選「顯示訂單內容/輸入優惠券」的下拉選單 → 輸入優惠券代碼即可！
※請注意，若輸入在購物車頁面的備註欄中是無法折抵的。
※促銷活動期間，優惠券無法合併使用，敬請見諒。


Q：【哪些商品會比較快送到？】
A：雖然因季節與商品而異，
但特別是上市首日的新品，多數能以最短時間配送，
建議您在新品上市當天訂購。
所有商品的詳細預計送達日期皆記載於各商品頁面，
歡迎儘早確認。
可立即出貨的商品或再次進貨的訊息，我們將不定期透過品牌官方 Instagram 的限時動態公告，
請多加利用。
ESICA 官方 Instagram

※預計送達日期會隨時更新，請務必在訂購時確認商品頁面上記載的日期。

 

  

以上資訊對您有幫助嗎？
為了盡可能消除顧客的不安，我們會定期更新並發布這類常見問答集。
若您除了上述內容外還有其他疑問或想諮詢的事項，
請洽詢上述的 ESICA 客服專員。
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